سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات البحرية الطازجة، فإن سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال تكون كالتالي:

أولاً: الإلغاء

•يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز فقط.

•بعد التقطيع أو التنظيف أو التغليف لا يمكن الإلغاء.

•عدم رد العميل على المندوب أو عدم التواجد في الموقع يؤدي لإلغاء الطلب وخصم كامل المبلغ.

•تغيير موقع الاستلام بعد وصول المندوب للموقع الأول يضيف 30 ريال رسوم إضافية.

ثانيًا: الاسترجاع

لا يتم قبول الاسترجاع إلا في الحالات التالية فقط:

•وصول المنتج غير طازج.

•وصول منتج غير مطابق للطلب.

•وجود تلف ناتج عن خطأ في التجهيز أو النقل.

إجراءات الاسترجاع

•إرسال صورة + فيديو خلال ساعة واحدة من الاستلام.

•بعد التحقق، يتم:

oإرجاع قيمة المنتج خلال 7 أيام، أو

oاستبدال المنتج حسب رغبة العميل.

ثالثًا: الاستبدال

•يتم الاستبدال فقط في حال وجود مشكلة حقيقية في جودة المنتج أو عدم مطابقته للطلب.

•لا يتم الاستبدال في الحالات الطبيعية مثل:

oاختلاف الحجم الطبيعي للسمك.

oاختلاف الوزن بعد التنظيف (طبيعي بنسبة 30%–50%).

oسوء حفظ المنتج بعد استلامه من قبل العميل.

•الاستبدال يتم بعد التحقق من المشكلة بنفس إجراءات الاسترجاع (صورة + فيديو خلال ساعة).

رابعًا: ملاحظات مهمة

•الوزن المعروض هو قبل التنظيف.

•وزن السمك بعد التنظيف أقل من الوزن قبل التنظيف بشكل طبيعي (يُخصم الجلد – الرأس – الأحشاء).

•يجب حفظ المنتج فور الاستلام في الثلاجة أو الفريزر.

•التأخر في الإبلاغ أكثر من ساعة يلغي حق العميل في الاستبدال أو التعويض.

في حال رغبة العميل باستلام المنتج بدون تنظيف يجب ذكر ذلك في الملاحظات عند الطلب.

•خوارزم الأسماك… نضمن لك جودة تستحقها.