الأسئلة الشائعة
1. هل السمك الذي تقدّمونه طازج؟
نعم، يتم شراء السمك يوميًا من أسواق جدة صباحًا، وتجهيزه وتسليمه مبردًا في نفس اليوم.
2. كيف يمكنني طلب السمك؟
يمكنك الطلب مباشرة من المتجر الإلكتروني، وتحديد نوع السمك والكمية وطريقة التقطيع والتنظيف.
3. ما طرق الدفع المتاحة؟
يدعم المتجر الدفع الإلكتروني عبر البطاقات، أو الدفع عند الاستلام (إن كان متوفرًا).
4. هل يتغير وزن السمك بعد التنظيف؟
نعم، الوزن ينخفض طبيعيًا بنسبة 30% – 50% حسب نوع السمك لأن الوزن المعروض هو قبل التنظيف.
5. كم تستغرق عملية التوصيل؟
يتم التوصيل إلى مكة في اليوم التالي، وقد تمتد المدة إلى 48 ساعة في حالات الضغط أو الظروف الجوية.
6. ما سياسة الإرجاع؟
لا نقبل الاسترجاع إلا في حالة وصول المنتج غير طازج أو غير مطابق، مع إرسال صورة + فيديو خلال ساعة واحدة من الاستلام.
7. كيف أبلغ عن مشكلة في طلبي؟
يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو خدمة العملاء، وإرسال الصور والفيديو للمراجعة.
8. كيف أضمن أن الأسماك المختارة ممتازة؟
نختار الأسماك يدويًا من أسواق جدة مع مراعاة أعلى معايير الجودة والطزاجة.
9. ما هي إجراءات ضمان الجودة؟
يتم فحص الأسماك قبل الشراء، وتجهيزها في ظروف مثالية، وتغليفها وتبريدها بشكل يحافظ على جودتها حتى التوصيل.
10. ما هي مناطق التوصيل؟
التوصيل متاح حاليًا إلى مكة المكرمة فقط.
11. هل يمكن توصيل الطلب لشخص آخر؟
نعم، يمكنك تحديد عنوان شخص آخر وسيتم التوصيل إليه مباشرة.
12. ما إجراءات السلامة الغذائية؟
نلتزم بمعايير النظافة في جميع مراحل التجهيز، من اختيار الأسماك إلى التقطيع والتغليف والتبريد.
13. هل يمكنني معرفة مصدر السمك الذي أشتريه؟
نعم، نوضح مصدر السمك ونوعه في صفحة المنتج ونوعه (كنعد – سلمون – ثمد – روبيان).
14. ما هي أوقات العمل؟
نستقبل الطلبات يوميًا من 10 صباحًا حتى 12 منتصف الليل.
15. هل يمكنني الطلب في أي وقت؟
نعم، استقبال الطلبات متاح 24 ساعة، لكن المعالجة والتوصيل تتم ضمن أوقات العمل.
16. هل تقدمون خدمة التقطيع؟
نعم، نقدّم التقطيع حسب رغبة العميل (شرائح – صافي – مقلي – مشوي)، ويتم اختيار الطريقة عند إتمام الطلب.
17. هل يمكنني تقديم شكوى؟
نعم، يمكنك تقديم شكوى عبر الواتساب وسيتم التعامل معها خلال وقت قصير.
18. كيف أسجل طلبي؟
جميع الطلبات تُسجّل تلقائيًا في حسابك داخل المتجر، ويمكنك العودة لها في أي وقت.
19. هل التوصيل مجاني؟
التوصيل مجاني للطلبات 10 كيلو وأكثر.
20. ماذا أفعل بعد استلام السمك؟
يفضل حفظ السمك فورًا في الثلاجة أو الفريزر حسب موعد الاستخدام لضمان الجودة.
