الشحن والتوصيل

في خوارزم الأسماك نسعى لتوصيل منتجات بحرية طازجة بجودة عالية وخدمة موثوقة. فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا:

أولاً: مناطق التوصيل

•التوصيل متاح حاليًا إلى مدينة مكة المكرمة فقط.

•يتم تجهيز الطلبات في جدة وتوصيلها إلى مكة بشكل يومي.

ثانيًا: مواعيد استلام وتجهيز الطلبات

•يتم استقبال الطلبات يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 12 منتصف الليل.

•يتم تجهيز الطلبات في صباح اليوم التالي مباشرة.

ثالثًا: مواعيد التوصيل

•يتم توصيل الطلبات إلى مكة في اليوم التالي من موعد تسجيل الطلب.

•الحد الأقصى لوصول الطلب هو 48 ساعة في حال الضغط أو الظروف الخارجة عن الإرادة (ازدحام – أمطار – إغلاق طرق).

رابعًا: رسوم التوصيل

•التوصيل مجاني للطلبات 10 كيلو أو أكثر.

•للطلبات الأقل من 10 كيلو يتم احتساب رسوم توصيل ثابتة (يتم عرضها أثناء إتمام الطلب).

•في حال طلب العميل تغيير موقع الاستلام بعد وصول المندوب للموقع الأول، يتم احتساب 30 ريال رسوم توصيل إضافية.

خامسًا: آلية التوصيل

•يتم توصيل الطلبات بسيارات أو حافظات مبردة للحفاظ على جودة المنتج.

•يُرجى التأكد من إدخال العنوان بشكل صحيح وكتابة ملاحظات واضحة (مثل: استلام بدون تنظيف، نوع التقطيع…).

•يجب على العميل الرد على المندوب عند الاتصال؛ عدم الرد قد يؤدي لتأخير الطلب أو إلغائه.

سادسًا: استلام الطلب

•يجب فحص الطلب عند الاستلام.

•في حال وجود مشكلة (غير طازج – غير مطابق)، يتم إرسال صورة + فيديو خلال ساعة واحدة من الاستلام ليتم التعويض وفق سياسة الإرجاع.

سابعًا: ملاحظات مهمة

•وزن السمك بعد التنظيف يختلف طبيعيًا عن الوزن قبل التنظيف.

بعض المنتجات قد تقل أوزانها بنسبة 30% – 50% حسب نوع السمك وطبيعة التنظيف.